Dashboards und Reporting

Weil er für die falsche Person geschrieben ist. Wer tief im Thema steckt, findet fünfzig Seiten informativ. Wer es nicht ist, überfliegt sie bestenfalls und legt sie weg. Dem Ersteller kostet das jeden Monat wertvolle Arbeitszeit, dem Empfänger bringt es wenig. Reinhard vergleicht das gern mit einem Flugzeug-Cockpit: Die Instrumente, die der Pilot braucht, sind für den Passagier völlig uninteressant. Der Passagier will drei Dinge wissen: wie schnell, wie hoch, wann sind wir da. Genau so gehört Reporting aufgebaut. Ein Bericht für die Geschäftsführung beantwortet andere Fragen als das Arbeitsdokument des Marketingteams, und beide müssen aus derselben Datengrundlage kommen.

Weniger, als in den meisten Berichten stehen. Interessant sind fast immer nur ein paar harte Zahlen: Traffic, Anfragen, Umsatz, Kosten, in einem zweiten Schritt aufgeschlüsselt nach Bereich, Maßnahme und Plattform. Welche das genau sind, hängt von Ihrem Geschäftsmodell ab, aber es sind wenige. Sonst wären es nicht die wichtigsten Kennzahlen. Der häufigste Fehler ist, alles zu berichten, was das Werkzeug hergibt. Sitzungen, Absprungrate und Seitenaufrufe pro Besuch sehen nach Substanz aus, ändern aber keine Entscheidung. Wir arbeiten mit Ihnen heraus, welche wenigen Zahlen für Ihr Unternehmen zählen und wie sie sich messen, berechnen und darstellen lassen.

Weil sich der Aufwand nicht rechnet. Wenn ohnehin jeden Monat dieselben Kennzahlen gebraucht werden, ist die manuelle Erstellung reine Wiederholung. Ein automatisiertes Dashboard erledigt das nicht einmal im Monat, sondern jeden Tag, und ist jederzeit abrufbar. Dazu kommt die Interaktivität: Zeitraum ändern, filtern, sortieren, in einen Bereich hineinzoomen. Was in einer Präsentation drei Rückfragen und eine Woche Wartezeit bedeutet, ist im Dashboard ein Klick. Der eigentliche Gewinn ist aber nicht die gesparte Zeit, sondern dass niemand mehr auf den Monatsbericht warten muss, um eine Entscheidung zu treffen.

Meistens an einem von drei Dingen. Es zeigt zu viel, dann findet niemand den Einstieg. Es zeigt Kennzahlen, für die sich der Empfänger nicht zuständig fühlt, dann fehlt der Anlass. Oder niemand traut den Zahlen, weil unklar ist, wie sie zustande kommen. Der dritte Fall ist der häufigste und der ernsteste, denn er ist kein Darstellungsproblem, sondern ein Messproblem. Ein Dashboard kann nur so gut sein wie das Tracking darunter. Deshalb sehen wir uns bei solchen Projekten immer zuerst die Datengrundlage an, bevor wir über Visualisierung reden.

Für die meisten Fälle mit Google Looker Studio, weil es sich sauber mit Analytics, Search Console, Google Ads und weiteren Quellen verbindet und keine Lizenzkosten verursacht. Wo Daten aus dem CRM oder aus anderen Systemen dazukommen, bauen wir die Verbindung entsprechend auf. Wir starten immer mit derselben Frage: Wer soll dieses Dashboard ansehen, und welche Entscheidung soll er danach treffen können. Erst daraus ergibt sich, welche Zahlen darauf gehören. Wenn Sie wissen wollen, wie ein Berichtswesen aussehen könnte, das tatsächlich gelesen wird, sehen wir uns das im kostenlosen Erstgespräch an. Beide Gründer lesen jede Anfrage selbst.