![]()
Behavior Analytics
Dank Behavioral Analytics nicht nur wissen was Kunden tun, sondern auch wie und wieso!
Klassische Web-Analyse misst, wer was wie oft macht. Oft ist aber auch das Wie interessant. Und noch mehr das wieso und wieso nicht. Behavioral Analytics schaut den Usern auf die Finger und hilft Ihnen, Ihre Website noch besser zu verstehen.
Smartere UX Entscheidungen und mehr Conversions dank Behavioral Analytics
Behavioral Analytics im Web ist fähig, viele Fragen zu beantworten, die man sich rund um seine Website steht. Wo verliert man User? Wieso fragen sie nicht an? Wieso kaufen sie nicht? Biegen User falsch ab? Kommen sie gar nicht zum wichtigsten Element der Seite?
![]()
User Klicks und Journeys
Voraussetzung dafür sind Tools, die entsprechende Daten sammeln, jeder Klick, jede Interkation, jeder Scroll und idealerweise jede Mausbewegung sollten erfasst sein. So kann man, wenn man weiß, welche Frage man beantworten will, wertvolle Antworten finden. Viele Tools bieten Darstellungen wie Heatmaps oder häufige Klickpfade. Der Goldstandard sind heute aber Tools wie Microsoft Clarity und Hotjar, die aus den Daten Screen Recordings produzieren, so dass man den Usern gewissermaßen durch deren Augen beim Browsen zusehen kann. Wenn man sieht wo und wieso eine User Journey endet, kann man basierend darauf Verbesserungen umsetzen, die effektiv zu mehr Umsatz führen.
![]()
User Feedback und Testing
Noch einen Schritt weiter gehen Tools, die wirklich User nach Rückmeldungen fragen. So gibt es die Möglichkeit User z.b. zu fragen, ob sie gefunden haben, was sie wollten. Ebenfalls besteht über Usability Test-Anbieter die Möglichkeit, gewöhnliche Personen dafür bezahlen, auf der Website gewisse Aktionen auszuführen und dabei ihre Sitzung zu kommentieren, so dass man wirklich versteht, wie sie die Website wahrnehmen und was Ihnen durch den Kopf geht. Das hilft nicht nur Web-Designern, sondern auch dem Online Marketing Team.
